Найти на сайтеОбзор литературыСамое читаемоеСоветы юристовКак предпринимателю не стать преступникомРейдерские захваты и война конкурентов в юридическом поле настолько активизировались в настоящее время, что подготовка акционеров и топ - менеджеров к защите и противодействию противоправным действиям стали насущной необходимостью. В... Подробнее »Защита квартир от взломаКак ни обидно и парадоксально, но в квартирных кражах виновны в большинстве случаев сами хозяева. Какие же "сигналы" привлекают грабителей?- Слишком хлипкая дверь. Она привлекает легкостью, пусть и скудностью, наживы.... Подробнее »Номинальные собственники. Кто они и как с ними быть?Гражданским законодательством сегодня не ограничивается размер жилого пространства, которое может находиться в чьей-либо собственности. Так человек может обладать правом собственности как на целое домовладение, так и на часть комнаты.Собственники нескольких... Подробнее »Вопросы, решаемые в судебном порядке при разводеРасторжение брака, иными словами развод, в судебном порядке производится, если одна сторона не согласна, если у супругов имеются имущественные споры, при наличии несовершеннолетних детей.Если супруги при подаче заявления, уже договорились... Подробнее »Наследование квартиры с долгами. Что делать?Наследство далеко не всегда приносит исключительно прибыль. Зачастую вместе с квартирой к наследнику переходят и долги наследодателя по данной недвижимости. Однако можно избежать выплаты долгов по квартире.Первая возможность - это... Подробнее » |
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Описание
О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книга Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. |